Mi a konverziós arány?
A konverziós arány vagy konverziós ráta azt mutatja, hogy milyen arányú a teljes látogatószámhoz vagy eléréshez viszonyítva a konverziók száma. Ez mindig százalékban fejezik ki. Pl. egy termékoldaladat egy adott hónapban meglátogatta 1200 ember, és végül az adott termékből vásárolt 90 látogató. A vásárlási konverziós arány ebben az esetben 7,5%.
Mi számít jó konverziós rátának?
A konverziós arányok platformonként és csatornánként változnak, ezért – a versenytársakkal összehasonlítva – más számít jónak egy Facebook-hirdetésnél, a Google organikus találatainál vagy egy webshopon belüli böngészésnél. Globálisan, iparágak átlagait tekintve a konverziós arányok az online hirdetések tekintetében 2–5% között mozognak. Az e-kereskedelmi szektorban a globális konverziós arány 2,3% körüli (growcode.com).
Az, hogy tudjuk az átlagot, és ehhez képest látjuk saját adatainkat, még nem feltétlenül jelenti azt, hogy a saját konverziós arányunk jó vagy rossz. Jobban le kell szűkítenünk a piacot, és a releváns szegmens átlagszámait nézni, majd ezekhez mérten kialakítani a saját teljesítménymutatóinkat (KPI).
Továbbá nem szabad figyelmen kívül hagyni azokat a szempontokat sem, amelyek befolyásolhatják a konverziós arányt, ami többek közt:
- a termék típusa,
- a termék ára,
- egy rendelés átlagos összege,
- a forgalom forrása és eszközhasználat (mely csatornából és milyen eszközt használva érkeztek a felhasználók),
- a rendelés menetének egyszerűsége vagy bonyolultsága
- fizetési módok a webshopban
- célközönség,
- földrajzi lokáció.
Ezeket a tényezőket is figyelembe kell venni az összehasonlításnál, hiszen pl. az asztali gépeken történő konverziók aránya jellemzően jóval magasabb a mobiltelefonokhoz hasonlítva (Q2 2019, globális e-kereskedelem: 3,90% vs. 1,82%, forrás: invespcro.com), illetve egy fiatalabb korcsoportot célzó divatwebshop más konverziós arányt mutat egy idősebb réteget célzónál, tehát vigyázni kell, nehogy almákat hasonlítsunk körtékhez.
A versenypiaci átlagok inkább csak nagyságrendi viszonyítási alapot, illetve célértékeket tudnak nyújtani – végül mindig a saját üzleti eredményeink és céljaink fogják meghatározni, hogy jó-e a konverziós arány vagy sem.
Konverziótípusok és konverziós arányok
Lássunk néhány példát hazai és nemzetközi viszonylatban a konverziós ráták típusaira és mértékére.
Vásárlás – Magyarország
A Shoprenter 2020-as adatai szerint, 644 webshop adatai alapján, az átlagos konverziós ráta (vásárlás) 1,87% volt. A legjobban teljesítő termékkategóriák és a hozzájuk tartozó konverziós arányok a következőképpen alakultak:
- OTC gyógyszer – 3,2%
- Gyógyászati segédeszköz, orvostechnikai eszköz – 2,8%
- Erotika – 2,5%
- Autó-motor, ill. háztartási eszköz – 2,3%
- Étrendkiegészítő – 2,2%
Néhány példa különböző iparágak globális e-kereskedelmi konverziós arányára (growcode.com/IRP Commerce):
- Étel-ital: 2,37%
- Gyerek-baba: 0,99%
- Sport és szabadidő: 1,75%
- Egészség: 3,62%
- Háztartási eszközök: 2,48%
- Elektronikai készülékek: 2,23%
Habár az e-kereskedelmi piacon a konverziós ráta jellemzően a vásárláshoz kötődik, hasznos statisztika lehet az „Add to Cart” (Kosárba teszem) konverziós arány is, ez globálisan 12% körül mozog.
Nézzünk néhány példát konverziós célokra, illetve a hozzájuk tartozó átlagos konverziós arányokra globális viszonylatban, hogy legyen egy viszonyítási alapunk a konverziókkal kapcsolatban (invespcro.com):
- Leadgeneráló weboldalak: 10-15%
- Freemium terméket ajánló oldalak: 5-30% (az ingyenes, jellemzően digitális terméket megszerző felhasználók közül milyen arányban lett vásárló)
- Feliratkozás hírlevélre landing oldalon: 10-25%
- Webináriumra regisztráció külön aloldalon: 10-20%
E-kereskedelmi konverziós arány: próbálj jobb lenni a versenytársak 90%-ánál
Említettük, hogy iparágtól és üzletprofiltól, valamint saját céljaidtól függően igencsak különbözhet, hogy mi számít jó konverziós aránynak. Bizonyos területeken jól jövedelmező üzletet építhetsz ki átlagos konverziós arányokkal, míg az e-kereskedelemben ez a legtöbb esetben nem elegendő.
Ebben a szektorban az igazán jó teljesítmény 8-10% fölötti konverziós ráta (az Amazonon pl. 13%). Érdemes alaposabban szemügyre venni a piacodon azokat a szereplőket, akik ilyen sikert tudnak produkálni, és megtanulni, ellesni tőlük a fortélyokat és technikákat.
Előfordul, hogy csupán néhány egyszerű beállítással is már nagyságrendi javulást érhetsz el a konverziós arányodban, amely akár számottevően növelheti a bevételeidet.
